Plainte, préoccupation, compliment

Information au sujet du CASC

Pour communiquer avec le Centre d’accès aux soins communautaires du Sud-Est pour lui addresser les plaintes, appels et rétroactions, cliquez ici.

Loi sur le consentement aux soins de santé

La Loi sur le consentement aux soins de santé (LCSS) est une loi de l’Ontario qui traite de la capacité à consentir au traitement.       

Demande d’accès à l’information

Formulaire de demande en vertu de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée/la loi municipale sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée – cliquez ici.

Une des valeurs fondamentales qui oriente les travaux du RLISS du Sud-Est est d’écouter les commentaires de nos résidents. Le processus portant sur une plainte, une préoccupation et un compliment du RLISS du Sud-Est donne aux gens une façon d’officiellement adresser leurs plaintes ou préoccupations concernant les soins de santé, et d’envoyer des commentaires sur ce qui fonctionne bien relativement aux soins qu’ils reçoivent.

Ce processus fait en sorte qu’il y ait un suivi et permet de relever des problèmes possibles au sein du système de santé. Le RLISS du Sud-Est s’engage à résoudre le problème ou en assurer la surveillance dans des délais raisonnables. Un processus d’examen est en place pour consigner les plaintes et s’assurer qu’elles soient traitées. Toutes les plaintes signalées seront :

  • reçues de façon courtoise et consignées de façon exacte
  • traitées rapidement et de façon juste
  • confidentielles et protégées

Cliquez sur le lien pour afficher PRINCIPES DIRECTEURS POUR L’ENSEMBLE DES RLISS – Gestion des plaintes

Protection de vos renseignements personnels

Si vous avez une préoccupation qui exige que nous recueillions des renseignements personnels à votre sujet et que vous souhaitiez que nous y donnions suite, le Réseau local d’intégration des services de santé de/du [insérer le nom du RLISS] et ses employés pourraient avoir besoin de recueillir des renseignements personnels à votre sujet conformément à la Loi de 2006 sur l’intégration du système de santé local et à la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée. Si nous avons besoin de recueillir des renseignements personnels à votre sujet, nous devrons obtenir votre consentement par écrit. Selon vos besoins, cliquez sur un des formulaires de consentement suivants :Consentement donné par la personne

Si vous avez des questions sur cette collecte et l’utilisation des renseignements personnels ou sur le formulaire de consentement, veuillez communiquer avec :

le Réseau local d’intégration des services de santé du Sud-Est
Caitlin den Boer, responsable des communications
71 rue Adam, Belleville, ON K8N 5K3
P: 613-967-0196 Ext. 2240 or 1-866-831-5446

Si vous avez des préoccupations relativement à des services qui ont été ou qui seront fournis à une autre personne que vous-même, veuillez communiquer directement avec Caitlin pour obtenir des instructions.  

Si vous souhaitez communiquer avec le RLISS du Sud-Est pour lui adresser une plainte, aborder une préoccupation ou lui transmettre un compliment, vous pouvez entrer en contact avec nous de différentes façons:

Téléphone:  613- 967-0196 Ext: 2229 or 1-866-831-5446

Courriel: southeast.communications@lhins.on.ca

Lorsque vous envoyez une plainte par courriel, veuillez répondre aux questions suivantes :

  • Quel est le nom de l’organisme de santé impliqué par votre plainte?
  • Quelle est votre plainte ou préoccupation?
  • À qui avez-vous parlé au sein de l’organisme? Quelle était sa réponse?
  • Quel serait le règlement de cette plainte selon vous?

Veuillez aussi fournir

  • Votre nom
  • La ville
  • Numéro de téléphone
  • Votre autorisation pour que le RLISS du Sud-Est communique avec vous au sujet de la préoccupation en question.
  • Votre reconnaissance que l’information que vous fournissez peut être utilisée par le RLISS du Sud-Est afin de résoudre votre plainte ou votre preoccupation.

Télécopieur: 613-967-1341 Attn. Communications  

En personne à notre bureaux: 71 Rue Adam, Belleville Ontario, K8N 5K3

Si vous désirez recevoir une copie de la politique sur une plainte, une préoccupation et un compliment du RLISS du Sud-Est, veuillez communiquer avec nous.

À noter : Le RLISS du Sud-Est n’est pas un dépositaire de renseignements sur la santé en vertu de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé.